养老机构无重大服务纠纷承诺书(养老机构服务合同纠纷如何归责)

1.养老机构服务合同纠纷如何归责

养老机构的合同责任分析在养老机构服务合同中,养老机构主要负有给付义务和附随义务。

养老机构的给付义务主要是向入住老人提供生活照顾、护理服务。养老机构还负有确保不因自己提供的设施或服务瑕疵而使入住老年人的人身遭受损害的义务和防止第三人在机构内对老人的人身进行不法侵害的相应的合同责任。

机构提供服务设施、设备不符合标准而承担的责任养老机构的给付义务之一是按照约定的标准向老年人提供生活照顾服务。但一些养老机构的建筑设计不符合标准;安全保卫、消防设施等安全管理制度存在明显疏漏;提供的药品、食品、饮用水等不符合国家或行业的有关标准、要求等。

这些问题的存在不仅违法了给付义务,也影响了老年人的合法权益,养老机构应当承担相应的违约责任。养老机构没有按约定提供服务,应相应降低养老服务费用;养老机构的服务人员资质不合格或提供的服务不合格,经老人或其家属提出,养老机构应及时更换或改进服务,若经更换或改进服务仍未合格的,老人或其家属有权解除合同,并要求养老机构减少不合格服务部分的收费。

老年人发生意外伤害事故引发的责任进入养老院的老人本身就是高危人群,发生意外在一定程度上具有必然性,但客观上说,养老机构自身的服务是导致老年人意外事故的主要因素。如果养老机构没有按照政府和行业对建筑设施的要求建造,使之存在不安全因素,造成老年人伤害事故的,养老机构要承担赔偿责任;如果养老机构没有按照政府或行业规范提供服务,造成老年人伤害事故的,养老机构也要承担赔偿责任。

因养老机构提供的服务不符合合同约定造成老年人人身伤害的,老年人和家属可以要求解除合同。未尽到充分的管理、保护义务而承担的责任除了服务之外,养老机构对入住老年人还有相应的管理和保护义务,尤其是那些不具有完全民事行为能力的老年人,由于存在监护职责委托的情形,养老机构对其的管理保护职责是经过双方约定的。

因看护不到位导致老人从床上坠地摔伤或外出走失,因护理不当导致老人在洗澡时烫伤、吃饭时噎食等,养老机构应当承担相应责任。如果疾病、伤害事故的发生或加重与养老机构管理疏忽或不善有关系,即使存在第三方责任人,但由于养老机构未尽安全保障义务,也要承担相应责任。

养老机构服务人员的疏于管理,不仅容易引起纠纷,严重的还可能构成犯罪行为。对老年人突发意外处理不当造成伤害的责任老年人入住期间突发疾病或受到伤害后,养老机构没有在条件允许的情况下采取相应援助措施,造成了疾病、伤害事故的加重或扩大,养老机构应该承担相应的事后责任。

如,养老机构在老年人摔倒后,没有及时救护,造成老年人伤情加重,就要承担相应责任。※入住老人及其家属的合同责任分析养老机构合同责任的实现,一定程度上保护了入住老年人的合法权益。

然而,这种保护也要与养老机构的健康发展相平衡。因此,在养老机构服务合同中,养老机构的利益必须同时得到有效保护。

为了配合养老机构履行义务,入住老年人及其家属承担的义务通常有:入住后要自觉遵守养老机构的规章制度,接受管理,与其他入住老人搞好团结;在接受养老机构提供的养老服务费。对偶发性费用如治疗、急救费用等应及时结清;应经常与老人进行沟通,保持联络,尽量满足老人的精神需求等等。

隐瞒入住老人的身体状况而产生的责任按照养老院机构入住规定要求,老人进入养老机构前必须做全面身体检查,但在实际执行当中,院方一般注意的是老人是否患有传染病、皮肤病等类的疾病,对一些常见老年病和瘫痪病人就不能严格要求了。因此他们通常更加注重查看老人外观,如瘫痪老人是否有褥疮、硬伤等。

但精神类疾病、心脑血管、骨质疏松等疾病就很难被发现,这此疾病也成为家属隐瞒的重点,往往会对老人生命安全构成较大威胁。因家属隐瞒病情致老人发生意外伤害的,养老机构履行了相应职责,且行为并无不当的,无需承担法律责任。

欠缴相关费用而产生的责任入住协议的签署往往是由老人的家属来完成的,多数老人并不了解其内容。入住后,一旦老人出现经济紧张、突发疾病、协议期满等一些需要由家属履行责任的问题时,常常会出现推诿、扯皮现象,家属既不缴纳护理费、医药费,也不接老人回家。

因此,在签订合同时,老人和家属就要授权养老机构在无法联系到老人家属,或者虽然取得联系但家属在规定时间内仍不来协同处理相关事宜的情况下,养老服务机构可以本着合理善意、符合公序良俗的原则进行善后处理,由此发生的费用由家属承担。另外,老年人和家属不能按约定时间交纳费用,除应尽快补足所拖欠的费用外,还应承担逾期付款的违约责任。

如果无故拖欠各项费用超过一定期限,经养老机构催告后仍不交纳的,养老机构有权解除合同,书面通知老年人和家属,要求老人出院。如果老年人在养老机构发出解除合同通知后仍不出院,养老机构有权提起诉讼,请求法院确认解除合同。

此种情况下解除合同,老年人和家属除应支付拖欠的服务费用、诉讼期间的养老服务费用外,还应当支付违约金,并负担由此产生的诉讼费用。入住老。

2.养老协议书怎么写

养老机构需要签定的养老协议一般包括以下内容: (一)双方当事人、托养人的姓名(名称)和地址; (二)服务内容和方式; (三)服务收费标准、费用支付方式和预付款数额; (四)服务期限和地点; (五)双方当事人、托养人的权利和义务; (六)协议变更、解除与终止的条件; (七)违约责任; (八)双方当事人、托养人约定的其他事项。不过看你似乎是需要一份家庭内部的养老协议书,个人感觉可以参考。

这里有《天津市养老机构管理办法》你也可以看看,建议请有关专业人士(律师或者养老机构的专业人员)帮忙拟订比较合适。

3.入住养老院协议书

甲方(养老院): 法定代表人: 住所地: 电话: 乙方:(入住老人) 姓名: 年龄: 性别 身份证号: 原单位: 丙方(亲属或本市担保人) 亲属姓名: 与入住人的关系: 工作单位: 身份证号: 住所地: 联系电话: 担保人姓名: 协议总则 一、为满足老年人安度晚年的实际需要,实现“老有所养、老有所乐、老有 所医、老有所学”,人人共享社会进步的成果,切实保护老年人的合法权益,为 老人营造温馨、舒适的生活环境,充分体现党和政府对老年人的关怀,体现全社 会对老年人的关心,各方遵循《民法通则》、《老年人权益保障法》、《老年福 利机构基本规范》、《养老机构管理办法》及国家其他法律法规,经平等协商 ,签订本协议。

二、各方签约表明: 甲方对乙方已进行体检,确信可以为乙方提供约定服务,并接受本协议的约 束。 乙方对甲方提供服务的宗旨、内容、性质、工作流程及责任已充分了解,自 愿接收甲方提供约定的服务,自主签约并接受本协议的约束。

丙方对甲、乙双方已有充分的了解,对乙方承担连带责任。 三方均确认,协议内容已仔细了解,对各方的情况均已了解并理解己方的权 利和义务。

三、情形变迁时,得订立补充协议。 任何一方认为有必要,可订立补充条款。

协议分则 一 甲方的基本权利和义务 一、提供与资质等级相应的服务设施和活动场所,生活起居、文化娱乐、康 复训练、医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应的具有专业知识、技 能的医疗护理人员和服务人员(无医务室的应有与其签约的专业医院负责老人疾 病的诊治)。

老人居室及文化娱乐活动场所的使用面积不低于部颁《规范》,为 老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的管理规章和服务流程。

提 供住宿条件及日常生活措施,保障乙方生活环境舒适、洁净; 二、生活照料的义务。按照入住老人的身体状况(自理、介助、介护)提供 相应的服务,注意营养,根据老人的需要或遵医嘱合理配餐,对生活不能自理的 老人要喂水喂饭。

要及时清扫房间,保持室内洁净。定期帮助老人洗澡、理发 ,修剪指甲,更换衣物。

照顾乙方的日常生活起居及一日三餐,实行科学配餐以 满足老年人所需的营养均衡; 三、医疗护理的义务。基于保护入住老人生命权和健康权的需要,对偶患疾 病或常年卧床的老人要尽到诊治护理的义务,严格执行康复计划。

老人突发疾病 ,须尽快通知其亲属或单位,说明病情,提出治疗方案。对需抢救的,要先行抢 救。

对介护老人制定护理方案并严格实行程序化个案护理。服务人员24小时值班 ,保障老人生命财产安全,防止老人意外伤害。

对于潜在的危险和可能造成老人 伤害的,养老机构有告知和警示的义务。 四、满足老人精神文化生活需要的义务。

经常组织老人进行必要的情感交流 和社会交往,开展文体活动,对老人进行保健知识教育,帮助老人树立健康向上 的老年价值观。帮助老人进行心理调适和处理好老人之间的关系。

五、对乙方需要的其他服务,由本协议三方另行补充并作为本协议附件。 二 乙方的基本权利和义务 一、遵守规章,接受管理。

入住前要如实向养老机构反映老人的情况,如脾 气秉性、既往病史等,入住后要自觉遵守养老机构的规章制度,接受管理,爱护 公物,外出要请假。老人之间要搞好团结。

二、遵医嘱。医疗护理及康复训练的效果取决于双方的共同配合,因此入住 老人须按要求接受医疗护理及康复训练,还应在患病治疗期间遵守医嘱,配合治 疗。

三、及时交纳费用。对偶发性费用如治疗、抢救费用等应随时结清。

四、乙方外出时应在甲方设定登记处进行登记或有丙方陪同; 五、家属及单位应经常与老人沟通,保持联络,满足老人的精神需求。家庭 及单位地址、联系方式变更时,应及时通知养老机构,否则,应承担由此引起的 一切后果。

三 丙方义务 一、丙方应保证至少 星期探视乙方一次,否则,除非乙方明确反对,丙方 应向甲方支付违约金______元。 二、丙方应积极配合公寓做好工作,使乙方心情舒畅。

三、丙方未经甲方同意不得随意进入用餐和为乙方选餐。 四、丙方如带乙方外出,所造成一切病情及事故,甲方不负责任。

当前页码:4 五、丙方对乙方原因造成的损害负有连带赔偿责任。 四 三方安全义务 一、甲方在楼前设置门卫,外人入内均需登记,即使乙方亲自带入,如甲方 认为需要仍可要求登记; 二、乙方的房间属于私人空间,除非甲方提供的设施状况不良造成的伤害 ,甲方不承担责任; 三、在丙方或乙方其他亲属探视期间,甲方不对乙方在这期间的非他人故意 伤害承担责任; 四、未经甲方同意,乙方不得擅自在房间内装置其他设备。

五、乙方在发生如下情况时,均须向甲方及时说明并服从甲方安排,否则甲 方对可能的伤害或损失不承担责任: 1、在房间内保管贵重物品; 2、会见可能有纠纷的客人; 3、认为自身安全受到他人威胁; 4、对自己的疾病及需要的护理内容,说明范围并不限于入院前查体的结果 ; 5、服用自带药品、食品或使用自备小物品时有疑问; 6、对于某种器材或设备的使用方法不明; 六、甲方保持文体活动器材及路面状况良好,并在可能有危。

4.如何处理养老机构的纠纷

在老人办理入院手续、签订服务合同时,由于缺乏统一规范的合同范本,容易造成养护双方的矛盾。

为规范养老机构服务行为,保护合同当事人的合法权益,民政部、国家工商总局新近联合制定印发了《养老机构服务合同》(示范文本),目前已在各地积极推行。《养老机构服务合同》(示范文本)对现实中经常发生的老人与养老机构之间容易产生分歧的“热点问题”,都做了约定。

例如要求养老机构保证从事医疗、康复、社会工作等服务的专业技术人员,持有关部门颁发的专业技术等级证书上岗,保证养老护理人员接受专业技能培训,能够满足岗位职责要求。入住老人有权了解提供服务的人员是否经过专业培训,是否具备相应资质,有权要求甲方更换未经专业培训或不具备相应资质或提供服务不合格的人员。

另外,养老机构应为老人组织定期体检,建立个人档案。保存其入住登记表、体检报告等健康资料及日常经费开支情况等个人信息,建立各类信息资料档案的保管和使用制度,除向老人及其监护人和其他有权部门提供查阅、允许复制外,不得对外透露。

同时,对老人入住养老机构期间突发疾病或者身体伤害事故等的救治、医药费问题,以及老人在养老机构内去世涉及的善后处理,进行了详细约定。今后,养老机构必须要依法依约依标准进行服务。

养老机构无重大服务纠纷承诺书

转载请注明出处花花范文网 » 养老机构无重大服务纠纷承诺书(养老机构服务合同纠纷如何归责)

资讯

学校党员教师岗位承诺书(小学党员教师承诺书20字左右)

阅读(25)

本文主要为您介绍学校党员教师岗位承诺书,内容包括小学党员教师承诺书20字左右,急求一份教师党员公开称诺书一份,教师党员承诺几句话。坚持拥护党和国家的方针政策,不向学生散布背离党和国家方针政策的言论,不参与封建迷信活动。二、坚持遵纪

资讯

食品安全检查承诺书(食品安全承诺书怎么写)

阅读(26)

本文主要为您介绍食品安全检查承诺书,内容包括食品安全承诺书怎么写,食品安全承诺书怎么写,食品质量安全保证书怎么写。(根据您的实际情况,可以再润色,修饰一下)1.我们承诺执行国家有关食品安全的各项法律法规。2.本单位保证生产的食品中不添加

资讯

社会单位消防安全承诺书模板(消防安全承诺书的范文)

阅读(21)

本文主要为您介绍社会单位消防安全承诺书模板,内容包括消防安全承诺书的范文,单位消防保证书怎么写,企业消防安全承诺书范文。消防安全承诺书为贯彻执行《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,落实自身

资讯

少数民族干部宗教承诺书(如何开展民族宗教工作的发言材料)

阅读(20)

本文主要为您介绍少数民族干部宗教承诺书,内容包括民族更改承诺书怎么写,建筑工地少数民族保证书怎么写,如何开展民族宗教工作的发言材料。各位领导,各位委员: 人民政协自成立之日起就设立了民族和宗教工作的专门机构,积极协助党和政府开展民

资讯

本科论文学生承诺书(毕业论文的承诺书怎么样写)

阅读(25)

本文主要为您介绍本科论文学生承诺书,内容包括毕业论文的承诺书怎么样写,毕业论文的承诺书怎么样写,毕业论文学生诚信承诺书怎么写。任何专业在毕业时都要进行 毕业论文 的撰写(工科类专业一般为毕业设计、医科类一般为临床实习)及其答辩考核

资讯

申报高新企业承诺书范文(企业承诺书怎么写)

阅读(19)

本文主要为您介绍申报高新企业承诺书范文,内容包括企业承诺书怎么写,企业承诺书格式有什么,企业承诺书格式。原发布者:欣雅图表竭诚为您提供优质文档/双击可除公司承诺书范文大全篇一:20XX企业承诺书范本20XX企业承诺书范本企业承诺书范本州

资讯

公安对党承诺书(党员承诺书)

阅读(26)

本文主要为您介绍公安对党承诺书,内容包括党员承诺书,求一份警察维稳的决心书,内容大致是与党中央保持一致等等搜狗,对党的承诺书。共性承诺 坚持党的宗旨,认真贯彻执行党的路线方针政策,严格遵守党章和党的纪律,树立正确的世界观、人生观 坚

资讯

银行培训业服务承诺书(服务承诺书怎么写)

阅读(22)

本文主要为您介绍银行培训业服务承诺书,内容包括银行的服务承诺,银行柜员服务承诺,银行的服务承诺。最低0.27元/天开通百度文库会员,可在文库查看完整内容>原发布者:heweili517服务承诺若我公司中标,我公司承诺如下:人员到位承

资讯

装饰用电安全承诺书(房屋装修安全责任书怎么写)

阅读(15)

本文主要为您介绍装饰用电安全承诺书,内容包括房屋装修安全责任书怎么写,个人安全用电责任承诺书怎么写,个人安全用电责任承诺书怎么写。房屋装修安全责任书范本甲方:xx装饰公司乙方:进场施工许可:乙方所承包的装修施工项目,须经甲方审批并签署

资讯

交易中心承诺书(房屋交易承诺书有法律效力吗)

阅读(19)

本文主要为您介绍交易中心承诺书,内容包括支付宝交易承诺函在哪里看,二手房过户承诺书在不在公证处公证的情况下怎样能具有法律效力,房屋交易承诺书有法律效力吗。这份承诺书没有法律效力,因为其内容违反了市场交易自由的基本原则.和公平原

资讯

人力资源部个人作风建设承诺书(个人廉政承诺书范本)

阅读(23)

本文主要为您介绍人力资源部个人作风建设承诺书,内容包括个人廉政承诺书范本,事业单位让职工干部写上现纪律作风承诺书这个做法对不,人力资源和社会保障局怎样转变作风。廉政承诺书为进一步加强党风廉政建设,践行“三个代表”重要思想,不断提

资讯

学校党员教师岗位承诺书(小学党员教师承诺书20字左右)

阅读(25)

本文主要为您介绍学校党员教师岗位承诺书,内容包括小学党员教师承诺书20字左右,急求一份教师党员公开称诺书一份,教师党员承诺几句话。坚持拥护党和国家的方针政策,不向学生散布背离党和国家方针政策的言论,不参与封建迷信活动。二、坚持遵纪

资讯

食品安全检查承诺书(食品安全承诺书怎么写)

阅读(26)

本文主要为您介绍食品安全检查承诺书,内容包括食品安全承诺书怎么写,食品安全承诺书怎么写,食品质量安全保证书怎么写。(根据您的实际情况,可以再润色,修饰一下)1.我们承诺执行国家有关食品安全的各项法律法规。2.本单位保证生产的食品中不添加

资讯

社会单位消防安全承诺书模板(消防安全承诺书的范文)

阅读(21)

本文主要为您介绍社会单位消防安全承诺书模板,内容包括消防安全承诺书的范文,单位消防保证书怎么写,企业消防安全承诺书范文。消防安全承诺书为贯彻执行《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,落实自身

资讯

少数民族干部宗教承诺书(如何开展民族宗教工作的发言材料)

阅读(20)

本文主要为您介绍少数民族干部宗教承诺书,内容包括民族更改承诺书怎么写,建筑工地少数民族保证书怎么写,如何开展民族宗教工作的发言材料。各位领导,各位委员: 人民政协自成立之日起就设立了民族和宗教工作的专门机构,积极协助党和政府开展民

资讯

游泳安全承诺书(防溺水安全保证书)

阅读(26)

本文主要为您介绍游泳安全承诺书,内容包括防溺水安全保证书,家长的防止溺水安全承诺书怎样写,防溺水安全保证书怎么写急急急。原发布者:陈西德文库防溺水安全保证书一我们认真学习了学校防溺水安全知识,并向学校作出以下保证:不在没有监护人陪

资讯

出证机构诚信承诺书(诚信承诺书)

阅读(1)

本文主要为您介绍出证机构诚信承诺书,内容包括诚信承诺书,网上报名的话怎么拿到诚信考试承诺书,诚信承诺书诚信承诺书。毕业论文(设计)诚信承诺书 1.本人郑重地承诺所呈交的毕业作业(设计),是在指导教师的指导下严格按照学校和学院有关规定完成

资讯

地税局网络文明承诺书(石家庄地税局的服务承诺有哪些)

阅读(1)

本文主要为您介绍地税局网络文明承诺书,内容包括石家庄地税局的服务承诺,文明礼仪承诺书,文明承诺书我实在想不出要填什么,帮帮忙吧,(两小时之内回答,。同学你好,很高兴为您解答! 石家庄地税局坚持“两手抓,两手硬”的工作方针,努力加强干部队

资讯

触手做好的承诺书(个人承诺书范本怎么写)

阅读(1)

本文主要为您介绍触手做好的承诺书,内容包括请问触手TV绑定的承诺书在哪弄啊,请问触手TV绑定的承诺书在哪弄啊,触手tv做主播身份证和承诺书能乱填吗。首先把标题写清楚。根据承诺的情况,要通过标题能大体体现出来。比如写个人从业资格和工作

资讯

村三委廉政承诺书(村委会委会的承诺书)

阅读(1)

本文主要为您介绍村三委廉政承诺书,内容包括请问村两委干部承诺书怎么写,村委会委会的承诺书,个人廉政承诺书范本。你是否本村农业户籍居民?如果不是,无权获得宅基地。2、你虽然是本村农业户籍居民,但未达到获得宅基地分配条件的话,无权获得宅

资讯

门店不占道规范经营承诺书(违法占道经营整改通知书怎么写)

阅读(1)

本文主要为您介绍门店不占道规范经营承诺书,内容包括店面经营协议书怎么写,违法占道经营整改通知书怎么写,无在岗承诺书范文。限期整改通知书XXX:为规范篆新农贸市场经营行为,健全市场内部管理机制,进一步加强市场经营秩序,我处于2011年 月 日

资讯

工期要求的违约经济处罚承诺书(施工工期承诺书范文)

阅读(1)

本文主要为您介绍工期要求的违约经济处罚承诺书,内容包括《工期承诺书》怎么写,经济罚款后承诺书要写份数吗因工程工期延误,已罚款钱款并要求,《工期承诺书》怎么写。工期承诺书致: ********若我单位在 ************* 工程项目中,有幸中标,在

资讯

技术岗位安全承诺书(安全承诺书怎么写)

阅读(1)

本文主要为您介绍技术岗位安全承诺书,内容包括安全承诺书怎么写,安全承诺书怎么写,安全保证书怎么写要10条。安全承诺书范文 为切实防范和杜绝XXXX中的各种不安全因素,本承包人特作如下承诺: 保证在XXXXX安全(警示)规则。 二、制定XX安全

资讯

代领发资承诺书(民工工资发放承诺书改怎么写呢)

阅读(2)

本文主要为您介绍代领发资承诺书,内容包括叫他人代领通知书的承诺书怎么写,帮他人领工资可以代写承诺书吗,帮他人领工资可以代写承诺书吗。原发布者:李建金8民工工资发放承诺书致:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建筑公司我(签、印)性别身份证号(手印)系xxx

资讯

联通实名登记承诺书(联通手机号它人帮忙补卡的承诺书)

阅读(1)

本文主要为您介绍联通实名登记承诺书,内容包括联通怎么实名制登记,去过营业厅他要我那个外面那个卡托,没有就不,为什么联通手机认证要填申请承诺书,实名登记的联通号码承诺最低消费后如何销户。办理补卡手续可到当地营业厅办理,需要的资料如

资讯

施工整改承诺书范文(施工安全保证书范文)

阅读(1)

本文主要为您介绍施工整改承诺书范文,内容包括施工安全保证书范文,想要一份施工人员保证书范本,请各位多多帮忙,施工工期承诺书范文。安全文明施工保证书为了落实安全生产责任制,形成上下齐抓共管的安全网络体系,达到全面创优规划,确保作业人